Yasmaine Utberg rolde via een studentenbaan per toeval het verzekeringsvak in. Om er vervolgens door gegrepen te worden. Na zes jaar als Schadebehandelaar in het Serviceteam is ze nu Schadebehandelaar Verkeer. ‘a.s.r. kijkt naar wat ik belangrijk vind in mijn werk. Daardoor krijg ik volop de ruimte om me te ontwikkelen, heb ik genoeg uitdaging en heel veel werkplezier. Ook vindt a.s.r. duurzaamheid net zo belangrijk als ik.’

Van bijbaan naar baan

‘Tijdens mijn studie hbo Rechten werkte ik op de administratie van een expertisebureau. Ik had het naar mijn zin en wilde graag meer leren, dus stapte intern over naar de functie van junior Schadebehandelaar. Een paar jaar later werd ik Schadebehandelaar bij een detacheringsbureau. Waardevolle jaren, omdat ik bij veel verschillende bedrijven een kijkje in de keuken kreeg. In die tijd doorkruiste ik voor mijn detacheringswerk het hele land. Een vaste werkgever en -plek vond ik een fijn vooruitzicht en ik had een sterke voorkeur voor a.s.r. door de goede verhalen van collega’s. Toen ik een vacature als Schadebehandelaar in het Serviceteam zag, solliciteerde ik direct. Ik werd aangenomen.’

Visitekaartje

‘In deze functie was ik het eerste aanspreekpunt voor verzekerden, het visitekaartje van a.s.r. aan de telefoon. Ik gaf de klant de ruimte om zijn of haar verhaal te vertellen, vroeg door en schakelde zo nodig een expert in. Naast mijn werk in het Serviceteam werkte ik ook veel aan projecten, bijvoorbeeld om processen te verbeteren. Als Schadebehandelaar is het noodzakelijk om een WFT-opleiding te volgen, dat staat voor Wet op het Financieel Toezicht. Verplichte kost voor klantmedewerkers van financiële instellingen die zich bezighouden met advies. Zelf had ik die diploma’s al, daarom kon ik mezelf op een andere manier ontwikkelen.’

Overstap naar Schadebehandelaar Verkeer

‘Begin dit jaar gaf ik aan dat ik meer uitdaging zocht. Samen met een Talentadviseur bepaalde ik mijn volgende stap. We brachten in kaart waar mijn ervaring en ambitie ligt en waar ik energie van krijg. Het leidde tot de overstap naar de functie van Schadebehandelaar Verkeer in het Beheerteam. Hier ben ik uitstekend op mijn plek. Ik krijg dossiers toebedeeld waar ik zelfstandig mee aan de slag ga en van A tot Z begeleid. Daarbij heb ik veel contact met de klant en schakel ik waar nodig interne experts in. Ook heb ik contact met de tegenpartij over de schuldvraag en de financiële afhandeling. Het fijne is dat er bij a.s.r. altijd iemand is die je kan helpen als je inhoudelijk vastloopt. En vanuit mijn inwerktraject heb ik twee buddy’s waar ik op kan terugvallen.’

Match op persoonlijkheid

‘Vanuit mijn opleiding hbo Rechten bekeken, is de stap naar een baan als Schadebehandelaar niet vanzelfsprekend. Wel is mijn persoonlijkheid een goede match met de eigenschappen die je als schadebehandelaar nodig hebt. Ik ben iemand die precies wil weten hoe dingen in elkaar zitten en daar heb ik hier profijt van. In mijn vak is het essentieel om helder te krijgen wat de situatie was ten tijde van het ongeval. En om goed te bekijken wat er precies wordt beschreven op het schadeformulier. Als er staat ‘ik reed het parkeervak uit’ is mijn logische vervolgvraag: was dat voor- of achteruit? Want dit is belangrijke informatie bij het vaststellen van de schuldvraag. Daarnaast ben ik ook empathisch, iets wat ook in het Serviceteam goed van pas kwam. Je spreekt mensen die iets vervelends hebben meegemaakt, het is goed als je op een gepaste manier meeleeft.’

Flexibel en duurzaam

‘Nu ik bij a.s.r. werk, ervaar ik zelf wat mijn collega destijds aangaf. Want buiten de uren die we meedraaien in de telefoondienst heb ik de ruimte om zelf mijn dochtertje naar de opvang te brengen of op te halen. En op de dagen dat ik overdag sport, klap ik ’s avonds mijn laptop nog even open. Ook werk ik deels thuis of in het buitenland, omdat ik soms met mijn partner meereis. Die flexibiliteit geeft me een enorm gevoel van vrijheid. Voor mij voelt het tenslotte ook heel goed dat a.s.r. een duurzame verzekeraar is. Het was een belangrijke reden om destijds bij a.s.r. te solliciteren. Zelf doe ik er zoveel mogelijk aan om de wereld zo goed mogelijk achter te laten. Het is heel fijn dat mijn werkgever daar hetzelfde over denkt.'