De toekomst van bankieren: Hoe hyper-personalisatie klantverwachtingen veranderd

Nieuws
16-10-2024
Job Mantz
Waar banken ooit vertrouwden op een generieke aanpak, is hyper-personalisatie nu dé drijfveer om klantenbinding en loyaliteit te bevorderen. De uitdaging is niet langer of banken hun diensten moeten personaliseren, maar hoe effectief en snel ze dat kunnen doen.

Waarom hyper-personalisatie?

De verwachtingen van klanten zijn drastisch veranderd door techbedrijven zoals Amazon en Netflix, die gepersonaliseerde aanbevelingen bieden op basis van gebruikersgedrag. Denk aan de manier waarop Netflix je direct een nieuwe serie aanraadt die perfect aansluit bij je kijkgeschiedenis, of hoe Bol.com precies dat ene product voorstelt dat je nét nodig hebt. Deze gepersonaliseerde benadering is de nieuwe norm, en klanten verwachten dit ook van hun bank: een proactieve, op maat gemaakte dienstverlening.

Ik kijk regelmatig naar concurrenten om te zien hoe zij klantbeleving vormgeven. Bij het vergelijken van hun aanbod viel het me op hoe vaak klanten nog steeds generieke producten voorgeschoteld krijgen, ongeacht hun specifieke financiële situatie of doelen.

[....]

Lees verder op: banken.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Medior Hypotheekacceptant Nieuwe Aanvragen Utrecht
Top vacature
de Volksbank
2.786
Junior, Medior
Utrecht
Ben jij die resultaatgerichte hypotheekacceptant, die als sparringpartner van de adviseur de beste oplossing voor de klant nastreeft? We hebben plek voor een klantgerichte en gedreven medewerker voor ons Service...
Meer lezen Direct solliciteren
Financieel Adviseur Hypotheken - vast
Top vacature
CED Interim Professionals
Marktconform
Medior, Junior
Noord-Holland
In deze functie ben je de spin in het web die zorgdraagt voor het soepel laten verlopen van het hypotheektraject. Je zorgt ervoor dat alle benodigde documenten volledig en correct...
Meer lezen Direct solliciteren
Kredietacceptant
Top vacature
Hiltermann Consumenten Financieringen
3.250 - 3.700
Junior, Medior
Hoofddorp
Als kredietacceptant ben je een belangrijke schakel in het proces van autolease en kredietverstrekking. Je bent primair verantwoordelijk voor het bieden van een juiste en verantwoorde lease oplossing aan onze...
Meer lezen Direct solliciteren
Financieel Planner
Top vacature
Stichting Pensioenfonds voor Huisartsen
Marktconform
Medior, Senior
Driebergen
Ben jij een ervaren financieel planner met affiniteit met pensioen en een passie voor planning en het bieden van integraal financieel inzicht? Wil jij werken in een klein team waar...
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures