De toekomst van bankieren: Hoe hyper-personalisatie klantverwachtingen veranderd

Nieuws
16-10-2024
Job Mantz
Waar banken ooit vertrouwden op een generieke aanpak, is hyper-personalisatie nu dé drijfveer om klantenbinding en loyaliteit te bevorderen. De uitdaging is niet langer of banken hun diensten moeten personaliseren, maar hoe effectief en snel ze dat kunnen doen.

Waarom hyper-personalisatie?

De verwachtingen van klanten zijn drastisch veranderd door techbedrijven zoals Amazon en Netflix, die gepersonaliseerde aanbevelingen bieden op basis van gebruikersgedrag. Denk aan de manier waarop Netflix je direct een nieuwe serie aanraadt die perfect aansluit bij je kijkgeschiedenis, of hoe Bol.com precies dat ene product voorstelt dat je nét nodig hebt. Deze gepersonaliseerde benadering is de nieuwe norm, en klanten verwachten dit ook van hun bank: een proactieve, op maat gemaakte dienstverlening.

Ik kijk regelmatig naar concurrenten om te zien hoe zij klantbeleving vormgeven. Bij het vergelijken van hun aanbod viel het me op hoe vaak klanten nog steeds generieke producten voorgeschoteld krijgen, ongeacht hun specifieke financiële situatie of doelen.

[....]

Lees verder op: banken.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Financieel planner
Top vacature
AethiQs
Marktconform
Junior, Medior
Haarlem, Rotterdam en Weert
AethiQs zoekt een eigenwijze adviseur, die niet past in een traditionele organisatie en geen voor gedefinieerde functiebeschrijving heeft.
Meer lezen Direct solliciteren
Senior vermogenscoach
Top vacature
Finner
In overleg
Medior, Senior
Rotterdam
Als senior vermogenscoach begeleid jij onze klanten in hun zoektocht naar de beste beleggingsoplossing voor hun situatie. Die klanten, dat zijn (zeer) vermogende consumenten, stichtingen en ondernemers.
Meer lezen Direct solliciteren
Krediet Adviseur
Top vacature
DTC Lease
Marktconform
Medior, Senior
IJsselstein
Als commerciële medewerker consumptief krediet ga je deskundige advisering geven aan onze particuliere klanten.
Meer lezen Direct solliciteren
Hypotheek Adviseur
Top vacature
Talent&Pro
Marktconform
Junior, Medior
Amersfoort
Heb jij al enige kennis en ervaring binnen het hypothekendomein en zie jij jezelf binnen een van de grootste banken van Nederland? Voel jij je helemaal thuis binnen dit hypothecaire...
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures