Kennismanager Content

Het team Kennismanagement maakt deel uit van het Quality and Support team binnen de afdeling Customer Services. Binnen dit team zorgt Kennismanagement ervoor dat de juiste informatie, in het juiste kanaal op het juiste moment beschikbaar is voor onze klanten en medewerkers. Door uitbreiding van de afdeling zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s.

Profiel

Dit ga je doen:

• Je voorziet de afdeling Customer Services en onze klanten van actuele en betrouwbare informatie
• Je bouwt samen met collega’s aan de doorontwikkeling en het beheer van één centrale kennisbank
• Je ontwikkelt alle functionele communicatie zoals mailings, brieven en FAQ’s voor onze bestaande klanten en producten
• Je duikt in de customer journeys en kiest de juiste communicatie voor de beste klantbeleving
• Je ontwikkelt relevante trainingen en e-learnings voor collega’s

Wat breng je mee?

• Kennis van en inzicht in klantprocessen van Customer Services
• 1-3 jaar relevante werkervaring binnen het vakgebied kennismanagement en/of communicatie
• De vaardigheid om hoofd- en bijzaken goed te onderscheiden
• Een vlotte pen die in staat is complexe materie eenvoudig te verwoorden
• Sterke communicatieve vaardigheden (zowel verbaal als op papier) waarbij je stevig in je schoenen staat
• Enthousiasme en passie voor de klant
• Aantoonbare affiniteit met de doelstellingen van Triodos Bank