Medewerker Beheer Hypotheken
In het kort
Als medewerker beheer hypotheken draag je zorg voor de klantbehoefte op het gebied van hypotheken. Hierbij is een gezonde balans tussen klanttevredenheid, volumes, rendement en risicobeheersing. Je affiniteit ligt bij het helpen van bestaande klanten. Kortom: een mooie kans om je verder te ontwikkelen en te verdiepen in het onderwerp hypotheken.
Je werk
Als medewerker beheer hypotheken behandel je (complexe) verzoeken van klanten en hypotheekadviseurs van de bank. Je beoordeelt hypotheek beheeraanvragen, ook aanvragen die buiten het standaardadvies vallen. Je informeert meerdere belanghebbenden over de inhoudelijke situatie van de aanvraag. Dit doe jij veelal via de e-mail en telefonisch. Je denkt proactief na over alternatieve oplossingen waarin je het klantbelang meeneemt en geeft een toelichting op een eventuele afwijzing.
Na een allround opleiding op de onderwerpen Beheer ben je in staat om de werkzaamheden zelfstandig uit te voeren. De werkzaamheden bestaan uit het behandelen van Bouwdepots, (tijdelijke) Verhuur, Fiscaal Geruisloos Voortzetten en Preventietaken.
Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (NPS), medewerkerstevredenheid en kwaliteit. Ons doel is om uit het klanttevredenheidsonderzoek in ieder geval een promoter te behalen. Om dit mogelijk te maken kom je met verbeterinitiatieven, waardoor we ons werk elke dag een stukje beter doen. Blije medewerkers maken blije eindconsumenten!
Als laatste kijken we ook naar onze kwaliteit i.c.m. onze kwantiteit. Je bent kritisch op je eigen performance en je bent gedreven genoeg om verbeterpunten bij jezelf te signaleren en hiervoor acties uit te zetten.
Werkomgeving
Je bent werkzaam als medewerker beheer bij het Hypotheken Service Team op het Mid Office ABN AMRO Rechtstreekse Verkoop, onderdeel van de afdeling Operations Hypotheken. Operations Hypotheken is verdeeld in 3 operationele afdeling, ABN AMRO Intermediaire Verkoop, ABN AMRO Rechtstreekse Verkoop en Florius. Op deze afdeling werken ca. 350 medewerkers. Operations Hypotheken is gevestigd in Amersfoort Schothorst.
Je profiel
Je bent secuur en volgt kritisch de geldende acceptatierichtlijnen en procesvoering. Je ziet toe op de integriteit en vakkundigheid van externe relaties. Je signaleert (mogelijke) fraudegevallen en stemt af met de afdeling Fraude. Je neemt een beslissing gebaseerd op je eigen waarneming en de zienswijze van de afdeling Fraude.
Wij willen iedere dag een stapje beter worden in wat we doen. Voor jouw werk houdt dit in, dat je problemen op administratief/organisatorisch gebied binnen je aandachtsgebied, signaleert. Je ontdekt mogelijkheden voor verbetering en je formuleert verbetervoorstellen die je samen met je leidinggevende bespreekt.
Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- HBO werk- en denkervaring.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in de financiële dienstverlening.
- Je hebt de ambitie om door te willen groeien
- In het bezit van de vereiste diploma's: WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet
- Je bent bereid WFT Vermogen te behalen binnen twaalf maanden vanaf start van jouw dienstverband.
- Je signaleert issues bij je leidinggevende en doet verbetervoorstellen
- Je draagt bij aan een goede NPS. Zowel in je eigen gesprekken met klanten als in het actief helpen verbeteren van de NPS van je teamgenoten.
- Je bent in staat om proactief en positief kritisch feedback te geven op werkzaamheden van je teamgenoten
- Je hebt ervaring met direct klantcontact (mondeling en schriftelijk).
- Je bent gewend om te werken binnen een dynamisch team met grote mate van eigen verantwoordelijkheid.
Wij bieden
- Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
- Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
- Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
- Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
- Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
- Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
- Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
- Een uitstekende pensioenregeling.
