Medewerker Debiteurenbeheer
In het kort
Wil jij werk verrichten dat er toedoet? Dan ben je bij Debiteurenbeheer in het Early Collections team aan het goede adres. Als medewerker van dit team spreek je dagelijks klanten die door omstandigheden betalingsachterstanden hebben gekregen. Je zorgt voor een goede afhandeling van alle binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken met onze klanten die een hypotheek, consumptieve en/of zakelijke lening hebben met een achterstand.
Ben jij empathisch, doortastend en durf jij door te vragen? Wil jij werken in een dynamische omgeving en heb je interesse in/affiniteit met het omgaan met klanten met schuldenproblematiek? Dan maken wij graag kennis met jou!
Je werk
Als medewerker Team Early ben jij het eerste contact met de klant. Je bespreekt de situatie met de klant, durft door te vragen en analyseert de situatie. Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Hierbij herken je patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf laten nadenken geeft immers de grootste kans op een structurele en duurzame oplossing.
De oplossing kan bestaan uit een betaalregeling of een meer uitgebreide service voor specifieke klantsituaties. Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de financiële situatie van de klant ontzettend belangrijk.
Werkomgeving
Als contact officer ben je onderdeel van Team Early Collections. Wij zijn onderdeel van Debiteurenbeheer, onderdeel van Customer Care & Operations. Wij zetten ons in voor klanten met financiële problemen en onze ambitie is deze duurzaam te herstellen. Op deze manier geven wij invulling aan de purpose van de bank en nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Wie ben jij als persoon?
- Je bent oplossingsgericht en hebt goede vaardigheden in empathische gespreksvoering
- Iemand met een analytisch denkvermogen denkt in oplossingen en kan informatie efficiënt verwerken
- Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking
- Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen
- Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk
- Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek
- Minimaal inzetbaar 32 uren p.w.
Kennis en Ervaring
- Telefonische werkervaring is een pré;
- Wft-basis diploma of bereid om dit binnen 3 maanden te behalen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- beheersing van de Engelse taal in woord
- Beheersen van computervaardigheden, het snel schakelen tussen systemen en goed in multitasking
- Klantgericht en ervaring in een diensverlenende en/of customer contact center omgeving
Wij bieden
- Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
- Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
- Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
- Een OV-jaarabonnement
- Een goede pensioenregeling
Interesse?
Solliciteer dan nu online via de onderstaande button. Voor meer informatie neem contact op met Petra van der Linde-Drijver (Manager Team Early Collections) via petra.van.der.linde-drijver@nl.abnamro.com.
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
