Medewerker Klantbeleving

02-02-2025
2.716 - 3.880
Junior
Heerlen
Voordat we opsommen waarom deze job zo leuk is, vertellen we jou eerst even wie wij zijn. Wij zijn Obvion Hypotheken. En bij Obvion beloven we dat we alles op alles zetten om woondromen voor klanten te realiseren. Dat doen we samen met onafhankelijke hypotheekadviseurs door het hele land. Én met meer dan 600 collega’s. Een zachte G of een rollende R? Het is een mengelmoesje van collega’s waar je lekker jezelf kan zijn: dat vinden wij belangrijk! Je kunt bij ons werken op kantoor in ons prachtige monumentale pand in Heerlen óf vanuit thuis. Wij ontmoeten je graag!

Jouw dag? Die is ongelofelijk leuk!

Bij de afdeling Klant Contact Centrum zitten we elke dag klaar om vragen van onze klanten en adviseurs te beantwoorden over bij Obvion lopende hypotheken. 
Dit gebeurt voornamelijk telefonisch maar er komen ook genoeg vragen via e-mail, chat en social media binnen. Jij verrast iedere klant met je inhoudelijke deskundigheid en oprechte interesse. Allereerst begin je met de basisvragen die klanten hebben. Zodra je deze kennis beheerst, ga je verder naar de meer inhoudelijke hypotheekvragen van de klant. Zo bouw je stapsgewijs ervaring op aan de telefoon en groei je door naar de rol van sparringpartner van onze adviseurs. Je focus ligt op het bieden van kwaliteit, maar je werkt ook effectief en efficiënt. Daarnaast vind je het leuk om intern de verbinding met de andere afdelingen op te zoeken en mee te denken in verbeterings- en optimaliseringsprocessen

Je werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van inhoudelijke vragen over de hypotheek en eventueel gekoppelde verzekeringen van de klant via telefonie, e-mail en chat, maar ook administratieve taken zoals controlewerkzaamheden en het aanvullen van gegevens. Een brede inhoudelijke kennis over onze producten, voorwaarden en specificaties is dus van belang.

Waar maak je óns blij mee?

Je bent in staat de situatie en/of de vraag van de klant te vertalen naar mogelijkheden binnen Obvion, hoofd en bijzaken van elkaar te scheiden en je hebt cijfermatig inzicht. Daarnaast ben je communicatief sterk, kun je goed luisteren en beschik je over een flinke dosis inlevingsvermogen. Samen met de klant zoek je naar de beste oplossing en kun je een klant ‘First time right’ ontzorgen. Jij bent degene die het net even anders doet. Jij zegt geen nee, maar zoekt met tact naar mogelijkheden om bij te dragen aan het levensgeluk van onze klanten. Kortom; je hebt hart voor de klant en hart voor Obvion.
Je beschikt minimaal over een mbo4-diploma. Werkervaring in een vergelijkbare functie is een pré. Ook wil je weer in de studieboeken duiken, zodat je binnen een jaar in bezit bent van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet. Als je deze opleidingen al hebt, is dat natuurlijk helemaal super.

Solliciteren

Graag ontvangt Obvion je sollicitatie voor de functie van Medewerker Klantbeleving in Heerlen via de sollicitatiebutton.

Direct solliciteren

Contactpersoon

Neem contact op met Marion Schroeder

Gerelateerde vacatures

Interesse in meer mogelijkheden? Bekijk deze vacatures binnen hetzelfde vakgebied. Wellicht zit jouw volgende uitdaging ertussen!
Rabobank
6.475 - 9.250
Medior, Senior
Den Haag
Als vertegenwoordiger van Rabobank Private Banking speel jij een cruciale rol in het vergroten van de bekendheid van Rabobank binnen zowel interne als externe netwerken. Je draagt bij aan onze...
Rabobank
4.516 - 7.687
Medior
Utrecht
Are you ready drive Global Change to build a future proof CDD design that enables our organization to deliver the FEC Strategy?
Top vacature
de Volksbank
2.883 - 4.435
Junior, Medior
Utrecht
Als medewerker Zakelijk Financieren help je klanten bij hun financiële situatie en bouw je aan een sterke relatie.
De Nederlandsche Bank
3.130 - 4.800
Medior
Amsterdam
De analist bij DNB binnen het Expertisecentrum Toetsingen voert bronnenonderzoek uit voor geschiktheids- en betrouwbaarheidstoetsingen. Ze rapporteren bevindingen en werken samen met andere toezichthouders en externe partners.

Overige vakgebieden

Bekijk deze vacature ook op de volgende websites