Senior Manager - Customer Strategy and transformation - Financial Services

Job Description & Summary

Is het managen van een grote klanttransformatie van strategie tot uitvoering iets wat jou enthousiast maakt? Word je enthousiast van het ontwikkelen en implementeren van nieuwe (digitale) klantstrategieën en het optimaliseren van servicemodellen? Zoek niet verder, de rol van Senior Manager - Customer Strategy and transformation is iets voor jou! Hieronder vind je meer informatie over de rol, ons team en over de vereisten voor een goede match.  

Wat je gaat doen 

PwC is op zoek naar visionaire denkers die klaar zijn om financiële instellingen te helpen bij het transformeren van hun bedrijfsmodellen en klantbeleving. Ons doel als PwC's Customer & Operations team is om te helpen met deze uitdagingen. PwC biedt klanten de one-stop-shop van strategie tot uitvoering met de benodigde capaciteiten om innovatieve en data gedreven klantbelevingen te leveren. 

Voorbeelden van projecten zijn: 

• Verkoop- en servicetransformatie in lijn met de bedrijfsstrategie; 
• Ontwikkeling van ecosysteemstrategie en ontwerp van bedrijfsmodellen; 
• Verkennen van nieuwe producten en servicekansen om nieuwe inkomstenmodellen te creëren; 
• CRM-visie en implementatie om een nieuwe manier van werken in de front-office te creëren; 
• Ontwerp en implementatie van een nieuw digitaal servicemodel (segmentatie, producten & diensten, contactpunten, prijsstelling) en bedrijfsmodel voor MKB-klanten van een bank. 
   

Als Senior Manager

• Is jouw expertisegebied het verbeteren van de klantstrategie en het bedrijfsmodel van financiële instellingen; 
• Adviseer je onze klanten over nieuwe ontwikkelingen om hun commerciële strategie te ontwerpen, en vertaal je dit naar een bedrijfsmodel voor de front-office (bijv. hoe verkoop, service, data, marketing, prijsstelling en productbeheer te organiseren); 
• Werk je op feiten gebaseerd om complexe problemen op te lossen en ben je in staat om verschillende stakeholders van PwC en de klant samen te brengen om de transformatie effectief te sturen; 
• Bouw je klantrelaties op en zoek je naar mogelijkheden voor nieuwe projecten bij onze klanten; 
• Ben je verantwoordelijk voor de coaching en ontwikkeling van (junior) collega's.  

Je herkent jezelf hierin 

Net als je collega's bij PwC ben je enthousiast, nieuwsgierig en combineer je een scherpe geest met sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden. Je gebruikt graag je analytisch vermogen om problemen te analyseren, creatieve oplossingen te bedenken en de klant te voorzien van nieuwe inzichten. Verder: 

• Heb je minimaal 7 jaar relevante werkervaring en een bewezen trackrecord in (management) consultancy; 
• Heb je ervaring in financiële dienstverlening. We zijn op zoek naar Senior Managers met expertise in bankieren (bijv. hypotheken/ consumentenkrediet/ MKB-leningen/ zakelijke leningen) of verzekeringen & pensioenen; 
• Heb je expertise in het ontwerpen en implementeren van klantstrategieën en bedrijfsmodellen in de front offices van onze klanten (verkoop, service, marketing, productbeheer).  

Verder: 

• Heb je een ondernemende en zelf startende houding en houd je ervan om dingen voor elkaar te krijgen; 
• Kun je strategieën ontwikkelen en vind je het ook leuk om de implementatie met tastbare resultaten te sturen; 
• Bezit je sterke commerciële vaardigheden en ben je in staat om kansen te creëren uit de relaties die je opbouwt met de klant; 
• Ben je sterk in je interpersoonlijke vaardigheden: je bent een teamspeler die weet hoe je sterke relaties opbouwt met zowel klanten als collega's.  

Dit bieden wij 

Bij PwC krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Als onderdeel van ons team bieden wij onder andere:   

• Een competitief salaris, vast contract, aantrekkelijke pensioenregeling en de mogelijkheid om snel te groeien;    
• Op maat gemaakte trainingen voor professionele groei en leiderschapsontwikkeling;   
• Motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega’s en erkenning voor je bijdragen hoog in het vaandel staan;   
• Uitgebreide arbeidsvoorwaarden inclusief 'well-being budget' voor fysieke en mentale gezondheid;   
• Flexibiliteit van hybride werken, inclusief ergonomische thuiswerkplek en een netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;    
• Aantrekkelijke mobiliteitsopties, waaronder elektrische leaseauto of vergoeding afzien-auto en de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende deelaanbieders;   
• 32 vakantiedagen per jaar.    

Dit is maar een greep uit onze arbeidsvoorwaarden. Meer informatie vind je op onze website.  
 

Aan de slag bij PwC 

Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Laat ons weten wat jou motiveert en vul je gegevens in. Na je sollicitatie:   

• Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox;  
• Sluiten jouw kwalificaties aan bij het door ons gewenste profiel? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek;  
• Iedereen enthousiast? Dan ontvang je een uitnodiging voor een eerste interview. Klik hier voor meer informatie over de sollicitatieprocedure.  

Wil je graag meer informatie over de functie Senior Manager Customer Strategy and transformation - Financial Services bij PwC? Dat kan! Linda Smits staat je graag te woord via telefoon, mail of WhatsApp.  linda.smits@pwc.com of 0638199049. #LI-LS2